Kerroin tammikuun alussa BTW tekstissä, Kauppalehden jutusta, kuinka alamme joutuu erityistarkkailuun. Eikö voisi siis olettaa, että alamme yrittäjät ovat kuluttajien kanssa riidoissa jatkuvasti ja alamme yrittäjät rikkovat lakia ja häviävät jatkuvasti Kuluttajariitalautakunnassa juttuja?
Niin voisi kuvitella, mutta totuus lienee toinen.
Saimme SKY:ltä (Suomen Kuntokeskusyrittäjät ry) sähköpostia. Olivat selvittäneet valitusten määrää kuluttajaviranomaiselta. Totuus on aika selventävää:
Kuluttajariitalautakuntaan päätyneitä tapauksia, joissa kuluttaja ja kuntokeskus ovat asioineet riitalautakunnassa missä tahansa kuntokeskukseen liittyvässä asiassa, on kuluttajariitalautakunnalta saamiemme tietojen mukaan vain 60 kpl vuosilta 2006-17.11.2010.Tämä tarkoittaa siis sitä, että näiden neljän vuoden aikana riitalautakuntaan päätyneitä tapauksia on tullut käsiteltäviksi noin yksi (1) kuukaudessa.
Päätöksissä suurimmassa osassa on todettu niiden noudattavan kuluttajansuojalakia eikä lautakunta suosittele asiassa hyvitystä tms.
Siis ihan oikeasti?
Kunto Ry:n tekemän aikuisliikunnan kansallisen liikuntatutkimuksen 2009–2010 mukaan kuntosaliliikuntaa harrastavien määrä on 713.000 ja voimistelu/aerobic tyyppistä liikuntaa harrastavia on 513 000 henkilöä.
Ensimmäisessä ryhmässä kasvua vuodesta 2005-2006 on 189.000 henkilöä ja toisessa ryhmässä 49.000 henkilöä. Edes näiden harrastajamäärien hurja kasvu ei ole vaikuttanut valitusten määrään.
Valitusten määrä riitalautakunnassa vuosittain:
2006: 14 kpl
2007: 6 kpl
2008: 17 kpl
2009: 18 kpl
2010: 5 kpl
Harrastajamäärään nähden siis aika vähän, vai mitä?
Eurobarometerin tekemän tutkimuksen mukaan 8 % Suomen koko väestöstä ilmoittaa käyttävänsä kaupallisten kuntokeskusten palveluita. Siis noin 420.000 ihmistä. Näistä 420.000 ihmisestä keskimäärin yksi henkilö kuukaudessa ei ole saanut asiaansa ratkaistua, vaan on halunnut siihen kuluttajariitalautakunnalta arvion. Ja niistäkin suurin osa on päätynyt yritysten hyväksi. Mitä mieltä nämä 419 988 muuta ihmistä ovat? Nielevät vain tyytymättömyytensä?
Voitaneen kohtuudella päätellä, että kuntokeskusten nykyiset sopimukset ja toimintamallit toimivat hyvin, eivätkä ne yleisesti ole kuluttajille ongelmallisia. On aivan päivänselvää, että vaikka sopimusehdot olisivat millaiset tahansa, niin 0,42 miljoonasta kaupallisten kuntokeskusten käyttäjästä löytyy ainakin se yksi tyytymätön asiakas per kuukausi, jonka kanssa asioista ei päästä yhteisymmärrykseen.
Toki olisi hienoa, jos valittajia ei olisi lainkaan. Veikkaan tuollaisen tilanteen olevan mahdollista vain silloin, kun alan yrittäjät eivät pidä oikeuksistaan kiinni missään tilanteessa.
Kuluttaja päättää itse missä kuntokeskuksessa hän asioi ja sopiiko keskuksen toimintamalli hänen tarpeisiinsa. Kuntokeskuksilla ei ole velvollisuutta muuttaa tai tarjota kaikille kuluttajille heidän haluamiansa palveluita tai toimintamalleja, mutta toki markkinat määräävät toimintamallit. Tuskin yhdelläkään kuntokeskuksella on monopolia alueellaan. Ja jos on, silti voi valita, haluaako olla kyseisen kuntokeskuksen asiakas. Kuluttajilla on valinnan vapaus.
Ohjeistuksessa on paljon asiantuntemattomuutta. Ohjeissa puhutaan mm. aikataulumuutoksista seuraavasti:
Palvelun sisältö olisikin syytä määrittää riittävän tarkasti jo sopimusta tehtäessä. Jos yritys noudattaa esimerkiksi kausittain vaihtuvaa palvelutarjontaa tai palvelutarjonta on esimerkiksi kesäkaudella muita kausia suppeampi, tämä on syytä kertoa selvästi kuluttajalle ennen kuin tämä tekee sopimuksen palvelun ostamisesta.Teen nyt tässäkin kaikille asiakkaillemme selväksi, että kuntokeskusten aikataulut muuttuvat kausien aikana ja ne saattavat muuttua myös kauden aikana, jonkin pakottavan syyn vuoksi. Tämä on nyt taas etukäteen selvästi kerrottu. Meillä ei tosin ole tuon suhteen ollut koskaan ongelmia.
Miksei kuluttajaviranomainen aja hyvityksiä muiden alojen ja palvelujen asiakkaille esimerkiksi sairastumistapauksissa? Miksi esimerkiksi jääkiekon kausikortista ei ajeta läpi ohjeistusta, että rahat saa takaisin jos sairastuu tai joukkueen esitys ei ole sitä, mitä se oli viime kaudella, kun päätös kausikortin ostamisesta tehtiin?
M&M Kuntotalon toimintaan kyseiset ohjeet eivät vaikuta mitenkään. Ohjeet itse asiassa noudattavat toimintamalliamme, mahdollisesti juuri aktiivisuutemme vuoksi. Vanhat ohjeethan kuuluivat näin. Sinällään uutta ohjeistusta vastaan ei siis tarvitse olla. Olen itse asiassa periaatteiltaan ihan samaa mieltä ohjeista, vaikka siellä onkin edellä mainitun kaltaisia sammakoita.
Olen henkilökohtaisesti vain vastaan tuota kuluttajaviranomaisen propagandaa, jolla ei näytä olevan mitään perustetta. Se näyttää vahvasti ajojahdilta ja yhden liiketoiminta-alan turhalta mustamaalaamiselta. Oikea syy tähän olisi kiva tietää.
Voit käydä kommentoimassa ohjeistusta 31.1.2011 asti osoitteessa kuntokeskuslinjaus@kuluttajavirasto.fi Voit kertoa saavasi keskuksista hyvää palvelua ja juuri oikeaa vastinetta rahoillesi. Tuossa osoitteessa kun on totuttu kuuntelemaan vain valituksia.
[ Aiheeseen liittyen: Kuluttajaviranomaiselta uusia ohjeita / Kuntosalijäsenyys / Hinnan ilmoittaminen ]
BTW Tämä päivitys on ajastettu. Se on ajastettu siksi, että istun juuri nyt lentokoneessa, jos kaikki ovat sujuneet suunnitellusti. Päämäärä on tarkalleen tässä, josta postataan seuraavaksi: