Rakasta yleisöäsi

Olin eilen katsomassa Robbie Williamsia Tampereella. Jokainen eilisellä keikalla ollut ymmärtänee, miksi käyn katsomassa RW:n keikkoja muuallakin. Yksi aikamme parhaista viihdyttäjistä, artisteista, joka todella osaa ottaa yleisönsä. Mikä karsima!

Robbie kertoi, että häneltä kysytään usein, mitä viihde - entertainment - on. Hän kertoi vastaavansa, että se on jotain, minkä tuntee sormenpäissä. Se on jotain, jonka tuntee varpaissa asti. Se on jotain sellaista, mitä pystyy tarjoamaan vain, jos rakastaa yleisöään. Tuo on varmasti enemmän kuin totta.

Uskon, että sama pätee meidän alalle, erityisesti ryhmäliikuntaan. Ryhmäliikunta on viihdettä. Ryhmäliikuntaohjaajan tulee rakastaa asiakkaitaan, tarjotakseen parasta mahdollista viihdettä ja ryhmäliikuntakokemusta. Ohjaaja on kuin mikä tahansa artisti. Pitää ymmärtää, että osallistuja, katsoja, kuulija, on se joka palkan maksaa, se joka päättää, tuleeko vielä uudelleen, maksaako kokemuksesta vielä uudelleen. Pitää ymmärtää, kenelle tätä hommaa tehdään ja miksi.

Olen kertonut ennenkin, kuinka ollaan joskus Wiltsun kanssa puhuttu, että lopetetaan ohjaaminen heti, kun ei enää mennä ohjaamaan sitä uran parasta lähtöä. Kun ei enää tunnu siltä, että pystyn parempaan, siihen parhaimpaan ikinä. Minullakin on ollut huonoja päiviä, on varmasti saanut huonoa ohjausta. Olen ohjannut, kun olen juuri saanut tiedon isoäidin kuolemasta. Olen ohjannut keskellä avioeroa. Olen mennyt ohjauksesta suoraan synnytykseen. En varmasti ole noina kertoina ollut täysin läsnä, mutta olen ohjannut, koska asiakkaat ovat tulleet minun tunnille. Niitä omia lähtöjä ei ihan helpolla peruta. Tänäänkin taas lähdetään ohjaamaan sitä uran parasta vetoa.

Istuttiin perjantaina iltaa TRIB3:n henkilökunnan kanssa. Puhuttiin ohjaamisesta ja puhuttiin palvelusta, kuinka tämä on ihmisbisnestä. Kuinka kaikki perustuu vain kokemukseen, fiilikseen, jonka asiakas saa. Ihmisbisneksessä onnistuakseen pitää rakastaa asiakkaitaan sekä rakastaa myös sitä, mitä tekee - rakastaa sitä palvelua. Pitää olla palo palvella asiakasta, tehdä hänelle paras mahdollinen liikuntakokemus. Onnistumme siinä nähdäkseni varsin hyvin ja suurin syy siihen on, että rakastamme sitä, mitä teemme. Paras palkinto ikinä on se asiakkaan positiivinen kokemus. Se, että hän tulee uudelleen ja haluaa tuoda myös ystävänsä mukana.

Uskon, että eilisessä konsertissakin oli paljon ensikertalaisia. Sellaisia, jotka näkivät RW:n ensimmäistä kertaa, mutta eivät takuulla viimeistä. Robbie kertoi, että kaksi asiaa ovat pitäneet hänet järjissään ja tekevät hänet onnelliseksi, perhe sekä se, että ihmiset tulevat areenoille kuuntelemaan hänen musiikkiaan, olemaan osa viihdettä. Voin vain kuvitella, miltä siellä lavalla tuntuu, kun se tuntuu hyvältä ryhmäliikunnassakin - Se, että asiakas viihtyy. Viihteen tarjoaminen on ehkä parasta, mitä tiedän. Ainakin se on parasta tässä bisneksessä ja se saa minut jatkamaan. Ihan joka päivä pystyy olemaan hieman eilistä parempi. RW:kin oli eilen ihan parhaimmillaan, ehkä paras veto, jonka minä olen kokenut ja nähnyt.

Viihde on kuin värit valokuvissa

Ryhmäliikunnan arvostus

Olen täällä ja keskusteluissa pohtinut väitettä, että ryhmäliikunta kuolee. Totuus on, että kaikki elävä, mitä ei hoida, kuolee. Ryhmäliikuntakin. Sen vuoksi on hienoa todistaa tässä ajassa ryhmäliikunnan ja ihmisten liikuttamisen riemua, kun vedetään TRIB3:ssä HIIT-treenejä täysille tuville. Minullakin on näkemykseni, miten ryhmäliikunta pystytään nostamaan uudelleen pinnalle, mutta siitä lisää myöhemmin.

Ilta-Sanomat kirjoitti, että Suomessa on yksi ammattiryhmä, jota arvostetaan aivan liian vähän. Olen samaa ja eri mieltä. Arvostus on sellaista, joka aina ansaitaan. Sitä ei voi ostaa eikä muutoinkaan hankkia, kuin vain ja ainoastaan ansaitsemalla. Herättelin ryhmäliikuntaohjaajia isosti, väittämällä ennen koronaa, kuinka Ryhmäliikuntaohjaus on surkeaa. Tuo herätti sellaista keskustelua, joka on ehkä syytä sisäistää nyt uudelleen, kun moni liikuntapaikka ihmettelee, että mihin ryhmässä liikkuneet ovat jääneet.

Ilta-Sanomien kirjoituksessa puhuttiin myös palkkasuosituksista ja sitähän tunnetusti pidetään myös arvostuksen mittarina, jota se ei oikeasti ole. Palkka on maksu työsuoritteesta. Arvostus näytetään muilla keinoilla. Jos et usko, niin kysy niiltä, jotka kokevat olevansa parhaassa mahdollisessa työpaikassa. Tuo kokemus perustuu ihan johonkin muuhun kuin palkkaan, ja se korreloi suoraan työsuhteiden pituuksiin. Artikkelissa puhuttiin 2.944 euron palkkasuosituksesta ryhmäliikuntaohjaajalle. Paljon vai vähän ja onko sillä mitään tekemistä arvostuksen kanssa?

Vähän matematiikkaa:

Oletetaan, että ryhmäliikuntaohjaaja saa kk-palkkaa tuon 2.944 euroa. Tämän kustannus työnantajalle on vähintään 4.500 euroa. Yleinen vakio on, että työntekijän pitäisi omalla työllään tuoda 2,5-kertainen liikevaihto palkkaansa nähden, eli tuossa tapauksessa liikevaihtoa tulisi kertyä ryhmäliikuntaohjauksista 7.500 euroa.

Oletetaan, että ryhmäliikuntaohjaaja jaksaa ohjata 4 ryhmäliikuntatuntia jokaisena työpäivänä. Keskimäärin työpäiviä on 20 kuukaudessa. Ryhmäliikuntaohjaaja siis oletettavasti ohjaisi 80 ryhmäliikuntatuntia kuukaudessa.

Yhdestä ryhmäliikuntatunnista pitäisi siis tulla liikevaihtoa keskimäärin vähintään 94 euroa, jotta ohjaajan palkka saadaan maksettua. Joka tapauksessa työnantajan kulu on vähintään 56 euroa, oli ohjaajan tunnilla asiakkaita tai ei.

Ryhmäliikuntatuntiin kohdistuu toki myös infraan ja välineistöön liittyviä kuluja sekä myös sairaus- ja vuosilomia, mutta ei huomioida niitä, vaan ajatellaan vain palkkaa. 10 asiakkaan keskiarvolla jokaisen ryhmäliikunta-asiakkaan käynnistä noin 10 euroa menisi suoraan palkkakuluihin. 20 asiakkaan keskiarvollakin vielä 5 euroa.

Tuo on tietysti mahdollista, jos ohjaaja jaksaa ohjata 4 lähtöä joka työpäivä, 20 asiakkaan keskiarvolla ja asiakas maksaa riittävästi asiakkuudestaan. Tällöin arvioisin, että yhden ryhmäliikuntatunnin hinta asiakkaalle pitäisi olla keskiarvoltaan vähintään 10 euroa, ehkä jopa 15 euroa. Jos asiakkaat käyvät keskimäärin kaksi kertaa viikossa tunnilla, pitäisi kuukausihinnan olla tällöin vähintään 86 euroa, ehkä jopa 129 euroa.

Kysymys kuuluu, paljonko sinä itse olisit valmis maksamaan yhdestä omasta ohjaamastasi ryhmäliikuntatunnista?

Kaikki lähtee siitä, että esimerkiksi tuon Ilta-Sanomien jutun kirjoittaja - se asiakas - olisi myös valmis maksamaan riittävästi siitä ryhmäliikuntatunnista. Hänkin kertoo valinneensa halvimman vaihtoehdon ja se tarkoittaa tässä tapauksessa mielestäni myös sitä, että ryhmäliikuntaohjaus ei ole asiakaskokemuksena sillä tasolla, että hän - asiakkaana - olisi valmisä maksamaan siitä enemmän, vaikka kuinka kertoo arvostavansa ryhmäliikuntaohjaajia.

Tätä kirjoittaessa olemme myyneet tammikuussa TRIB3:llä 25 euron hintaisia kertakäyntejä 71 kpl, siis lähes 4 kertamaksua per päivä. Asiakas on kyllä valmis maksamaan ryhmäliikunnastakin, vaikka 25 euroa per kerta, jos kokee kyseisen ryhmäliikunnan sen arvoiseksi. 

Paljonko sinä voit tai uskallat pyytää asiakkaalta, yhdestä ryhmäliikuntatunnista? Miksi niin vähän?

Arvostus ansaitaan. Kun me - ryhmäliikuntaohjaajina - teemme hyvää duunia, tarjoamme erinomaisia asiakaskokemuksia ja jopa elämyksiä, meitä arvostetaan enemmän. Palkka ei siis ole arvostuksen mittari, vaan se asiakkaan maksama hinta, se kertoo olennaisimman arvostuksesta sekä myös meidän onnistumisesta.

Saadaksesi arvostusta, sinun on myös annettava sitä