M&M Kuntotalon pukuhuoneissa on pino valkoisia pyyhkeitä, joita asiakkaat saavat käyttää hikipyyhkeenä harjoitellessaan meillä. Muutama yrittäjä on kysynyt minulta, miten me voimme tarjota asiakkaille hikipyyhkeet veloituksetta lainaksi. Olen aina ihmetellyt kysymystä. Ei varmasti pysty tarjoamaan, jos ei halua. Me haluamme.
Ymmärrän kuitenkin ihmettelyn. Yrittäjälläkin on tapana karsastaa vaivaa, vaikka se koituisi asiakkaiden hyväksi. Yrittäjäkin on usein laiska. Hän haluaa päästä helpolla.
Pyyherallimme vaatii luonnollisesti ensin ne pyyhkeet. Niitä pitää olla hyllyssä pari sataa koko ajan. Ne pitää hankkia jostakin. Me hankimme ne IKEAsta, koska ne ovat siellä kohtalaisen edullisia.
Monella on kotona olevassa pesukoneessa sellainen vika, että se syö sukkia. Se syö aina vain toisen parin. Keskuksemme pesukoneessa näyttää olevan sellainen vika, että se syö pyyhkeitä. Siksi olen kantanut niitä meille parin vuoden aikana arviolta tuon 1.500 kappaletta.
Merkkaamme pyyhkeet M&M-kirjaimin, mutta siitä huolimatta pyyhkeitä päätyy pesukoneemme sijaan johonkin muualle. Olen usein ajatellut, että pitäisikö pyyhepinon viereen laittaa säästöpossu ja kyltti, jossa lukee:
Pyyhkeen lainaaminen kuntoilun ajaksi on ilmaista. Jos haluat viedä pyyhkeen mukanasi, laita 50 senttiä possuun.Mahtaisikohan joku maksaa pyyhkeestä?
Hävikistä huolimatta näen pyyhkeiden tarjoamisen myös taloudellisesti kannattavana. Luonnollisesti se lisännee asiakastyytyväisyyttä, pyyhkeen tarjoamisen ollessa vielä varsin harvinaista Suomen kuntokeskuksissa. Tarjoamalla pyyhkeen, me säästämme laitteiden huoltokustannuksissa, kun asiakkaista suurin osa on oppinut käyttämään hikipyyhettä. Nahkapinnat pysyvät merkittävästi kauemmin ehjinä ja laitteet muutenkin siistimpinä.
Pyyheralli pyörittää pesukonettamme kolmesta viiteen kertaan päivässä, joten vaatihan se henkilökunnaltakin lisäpanosta. Jonkun täytyy muistaa hakea pyyhkeet pukuhuoneesta, viedä uudet tilalle ja laittaa likaiset pesukoneen jälkeen kuivuriin ja takaisin kiertoon. Kaikki tämä on kuitenkin järjestettävissä, jos sen vain haluaa organisoida.
Joku voisi kysyä, onko tämä millään mittarilla luontoystävällinen. Me perustelemme sen itsellemme sillä, että nähdäksemme on järkevämpää, että kaikki keskuksessa käytettävät hikipyyhkeet pestään keskitetysti, kuin yksittäin asiakkaan kotona. Suurin osa asiakkaista käyttäisi varmasti omaa pyyhettään, jos me emme tarjoaisi sellaista lainaksi.
[ Aiheeseen liittyen: Asiakaspalvelumittari / Muistamisen voima ]
BTW Me elämme mielenkiintoisessa maailmassa. Miten ihmisillä riittääkään energiaa valittaa kaikenlaisista asioista. En ole juurikaan lueskellut Raamattua, mutta nyt näyttää siltä, ettei sitä uskalla lukea jatkossakaan. Tai jos luen, pitää se laittaa kettingillä tai jollakin kiinni käsiin, ettei se satu tippumaan tai jopa lennähtämään käsistä. Joku voi tehdä rikosilmoituksen. Jos ihmisen ainoa murhe on Tervon tapa käsitellä pyhää kirjaa, olen hänelle kateellinen. Toisaalta taas voisi ajatella, että ihmisellä on tukuttain murheita, jos antaa Tervon tavan käsitellä pyhää kirjaa sekoittaa oman arjen.

