Ilmainen Wi-Fi

M&M Kuntotalossa on ollut ilmainen w-lan niin kauan kuin olen tiennyt sellaisen mahdollisuuden olemassaolosta. Meillä on ollut mahdollisuus päästä verkkoon jo paljon aikaisemmin kuin w-lan -valmiuden omaavat mobiilipäätteet alkoivat todella yleistymään. Asiakaskäyttöön tarkoitetut koneetkin ovat toimineet langattomassa verkossa. Asiakaskäyttöä varten meillä on aina ollut oma Elisan nettiliittymä. Yrityksen sisäistä verkkoa ei kannata koskaan jakaa asiakkaille.

Minulle on ollut jo kauan itsestään selvää, että asiakkaille tulee tarjota veloituksetta mahdollisuus päästä nettiin myös omilla laitteillaan. Nyt tuon saman pitäisi olla itsestään selvää jokaiselle yrittäjälle, joka on kuluttajien kanssa tekemisissä. Tuohon on monta syytä. Kerron ensin tärkeimmän syyn - paikannuspalvelut.

Paikannuspalvelut ovat vasta tulossa Suomeen. Suosituin palveluista näyttää tällä hetkellä Suomessa olevan Foursquare, joka näyttää jättävän Gowallan taakseen. Näin näyttää olevan myös Yhdysvalloissa. Ruotsissa taas kuulemani mukaan Gowalla on selvästi Foursquarea käytetympi. Jos et ole kuullut kummastakaan, ei hätää. Olet varmaan jo kuullut Facebookista. Facebook Places tulee räjäyttämään pankin paikannuspalveluissa. Palvelu toimii jo Yhdysvalloissa, Briteissä ja Japanissa. Olen jo testannut sitä, kun se tuli iPhone aplikaation päivityksessä, Floridassa ollessani. Sekä Foursquarea että Gowallaa olen käyttänyt säännöllisesti jo jonkin aikaa.

Miksi paikannuspalvelujen tulisi kiinnostaa kuluttajamarkkinoilla häärääviä? Paikannuspalvelussa käyttäjä kirjautuu sisään kohteeseen. Esimerkiksi tullessaan kuntoilemaan M&M Kuntotaloon, hän kirjautuu sisään M&M:lle palvelussa. Moni palvelujen käyttäjistä on linkittänyt kirjautumisensa Facebookiin tai Twitteriin, josta kaverit näkevät, missä palvelun käyttäjä liikkuu. Facebook Places -palvelussa kirjautumiset näkyvät aina automaattisesti kaverien seinällä. Kirjautumisen yhteydessä voi samalla kertoa ja vinkata muille kohteesta, tuotteista, palvelusta, mistä tahansa.

Hirvittävän suuri markkinointipotentiaali! Jokainen kirjautuminenhan on pieni mainos. Jos joku kavereista käy paljon jossakin paikassa, sen paikan tai palvelun täytyy olla hyvä, eikö? Näen nämä kirjautumiset jopa tärkeämpänä kuin yrityksen Facebook-sivun tykkääjien määrän. Jos tuote on kunnossa, näissä kirjautumisissa  saattaa vilistä paljonkin yritystä markkinoivia lauseita ja suosituksia - Ihan ilmaiseksi.

Jotta kirjautumiset olisivat sinun yrityksessäsi mahdollisimman helppoja, pitää tarjota nettiyhteys. Voit vaikka laittaa yhteytesi aloitussivuksi oman yrityksesi kirjautumissivun edellä mainituissa paikannuspalveluissa. Tämän mahdollisuuden lisäksi asiakaspalvelusi paranee. Jonotusajat lyhenevät. Tai siis ne tuntuvat asiakkaan mielestä lyhenevän, koska asiakas voi surfata odotellessaan. Etuja on vaikka kuinka. Haittoja en keksi yhtään.

Mikäli omistat kahvilan tai ravintolan, ilmainen nettiyhteys olisi pitänyt olla jo eilen. Tai itse asiassa jo aikoja sitten. Minäkin valitsen välillä kahvipaikan ilmaisen yhteyden perusteella. Starbucks tarjoaa sellaisen. Moni lounasruokailija saattaa tehdä saman valinnan. Jos sinulle tuli nyt mieleen ne asiakkaat, jotka tulevat hengaamaan paikkaasi vain ilmaisen netin vuoksi, olet ihan väärällä alalla. Suosittelen alan vaihtoa heti. Ihan heti. Vaihda johonkin, jossa ei tarvitse olla lainkaan kuluttaja-asiakkaiden kanssa tekemisissä. Ihan totta!

Mikäli vielä et ole tarkistanut, löytyykö oma yrityksesi edellä mainituista palveluista, tee tarkistus nyt. Pidä myös huoli siitä, että tuotteesi on kunnossa. Mikäli se ei ole, sosiaalisen median välineet voivat tuhota elinkeinosi. Se voi tapahtua nopeastikin, jos et ole varuillasi ja valmiina vastaamaan asiakkaiden viesteihin uudessa ympäristössä.

On tietysti totta, että paikannuspalvelut houkuttelevat vasta minun kaltaisiani aikaisin asioista kiinnostuvia. Yritin jo kovin ladata uutta yhteisöpalvelua - Path - puhelimeeni, mutta ainakaan vielä se ei onnistunut suomalaiseen puhelimeen. Tuo uusi palvelu on mielenkiintoinen, koska ystäväpiiri on rajattu 50 ystävään. Paikannuspalveluissa on varmasti kehitettävää, mutta joka tapauksessa niistä tulee arkipäiväisiä. Ei ehkä huomenna, mutta kohta.

Veikkaan, että olemme ainoa kuntokeskus Suomessa, jonka ovessa on Foursquarelta tullut tarra, joka kehottaa kirjautumaan sivullemme Foursquaressa. Saattaa olla, että muunkaan alan yrityksien ovista tai ikkunoista ei löydy tuota tarraa. Tehdäänkin niin, että joulujuhlissa palkitaan se henkilö, joka on M&M Kuntotalon Mayor tuona päivänä. Jos et tiedä, mitä se tarkoittaa, kirjaudu Foursquareen ja ota selvää.

{Edit @ 8:15 local time}
Törmäsin sitten vielä illalla Googlen uuteen paikannuspalveluun - Hotpot. Palvelu ei toimi vielä suomeksi, mutta lontooksi kyllä. Kirjauduin (tietysti) palveluun ja testasin, mitä palvelu kertoo Fort Lauderdalen ravintoloista. Ravintolatähdillä tullee olemaan ehkä suurtakin merkitystä varsinkin turistikohteissa. M&M Kuntotalon voit arvioida tästä.

[ Aiheeseen liittyen: Foursquare - Mikä se on? / Twitter alkaa hahmottumaan / Facebook - Kyllä nykyään on helppoa ]

BTW Kaikki eivät osaa Jenkeissäkään. Eräs liike Aventura Mall'ssa, Floridassa, on nimenyt oman verkkonsa seuraavasti:

Don't steal wifi, cheepo!

Älä varasta verkkoa, krokotiili!

Iso moka. Onnea vaan muulle asiakaspalvelulle. Jos joku tulee liikkeesi eteen vain surffaamaan, hän on silti potentiaalinen asiakas. Hän voi ihan hyvin tulla joskus ovesta sisään ostoksille. Tuo viesti ei kuitenkaan ole kovin kutsuva.
Ai ihmettelit tuota korokotiilia? Cheepo ei tarkoita varsinaisesti krokotiilia. Se sopii hyvin Floridasta kertovaan juttuun, kun se samalla tässä yhteydessä tarkoittaa pihiä, jota myös tuo cheepo tarkoittaa. Mieti krokotiilin olemusta. Krokotiilin raajat ovat niin lyhyet, että ne eivät koskaan ylety taskuihin, kun pitää maksaa jotain.