Tuhkasta nousuun

Aamusetin kolumni 19.5.2010:

Tuhkasta nousuun

Matkatoimistot saavat harmaita hiuksia ihmisten ostellessa matkoja ja lentolippuja netistä. Moni matkatoimisto on sulkenut ovensakin sen vuoksi. Ihmiset säästävät muutamia kymppejä, hoitaessaan lippurallinsa omatoimisesti netin välityksellä.

Ostimme taannoin aina liput turkulaiselta matkatoimistolta, koska se oli helppoa. Ei tarvinnut kuin kertoa, koska haluaa lähteä ja mihin. Matkatoimisto heitti sen jälkeen ehdotuksia. Ei tarvinnut kuin valita ja maksaa. Palvelu oli ihan loistavaa.

Siitä huolimatta nettikauppa houkutteli myös allekirjoittanutta. Säästimme muutamia kymppejä kun viitsimme itse katsoa lentoyhtiöiden sivuilta edullisimmat mahdolliset liput. Miksi maksaa turhasta? Eihän siinä ole mitään järkeä.

Muistan elävästi kun ensimmäisen kerran ilmoitin hovihankkijallemme saavani liput aavistuksen halvemmalla, kun ostan ne suoraan lentoyhtiöltä. Hovihankkijamme evästi meitä tiedolla: ”Jos matkan suhteen tulee ongelmia, olette aika pitkälti sitten omillanne. Lentoyhtiö ei ota samalla tavalla vastuuta kuin meidän täytyy ottaa. Muistatte varmaan Pariisin matkanne?”

Muistimme. Olimme taannoin menossa Pariisiin pitkäksi viikonlopuksi. Ajelimme kohti lentokenttää, kun hovihankkijamme soitti kertoen, että Pariisissa on lakko. He olivat reitittäneet matkamme uudelleen - lensimme Amsterdamiin ja olimme yötä siellä. He olivat järjestäneet hyvän hotellin. Aamulla matka jatkui Amsterdamista Pariisiin. Ei tarvinnut kuin nauttia. Matkatoimisto järjesti kaiken.

Pidimme tilanteen toistumista niin epätodennäköisenä, että siirryimme nettiin. Nyt olimme sitten viikon jumissa Lontoossa. Teimme kymmeniä, ellei satoja, turhia yhteydenottoja lentoyhtiöön lentojen järjestämiseksi. Voitte olla varmoja, että kaikki liput tulevat jatkossa hovihankkijaltamme.

Miksi matkatoimistot eivät mainosta tätä asiaa? Nyt siihen voisi tarttua. Väitän, että valtaosa matkaajista ei tiedä, että matkatoimistolla on suurempi vastuu asiakkaistaan. Siitä kannattaa oikeasti maksaa. Ainakin me maksamme jatkossa, koska tuhkaa näyttää tupruavan taivaalle tuon tuosta.

Valitsemme jatkossa myös lentoyhtiön heidän eettisen toimintansa perusteella. Vaikka kotimainen yhtiömme yrittääkin tehdä jotain "brändin ja identiteetin muutosta", emme kaikella varmuudella lennä yhtiöllä, joka kieltää vastuunsa asiakkaistaan.

Matkatoimisto, jota olemme käyttäneet ja käytämme taas jatkossakin on Citytours. Kolumnissa ei oikein kehdannut mainostaa suoraan. Täällä kehtaa. He ovat aina palvelleet meitä erityisen hyvin. Nyt palaamme heidän asiakkaikseen häntä koipien välissä.

British Airways tulee olemaan yksi ykkösvaihtoehto lentoyhtiöistä. Hoitivat Lontoon jupakan lopulta ihan kunnialla ja lentokoneet ovat viihtyisiä. Jalkatilaa oli yllättävän hyvin halvimmillakin penkeillä. Ruokakin oli parasta mitä olemme koneessa koskaan saaneet.

[ Aiheeseen liittyen: Lentoyhtiö(t) kriisissä / Vaihtamalla parani / Asiakaspalvelumittari ]

BTW Täytyy oikein täälläkin tuoda julki, kun lehtitaivas on saamassa uuden aikakauslehden - NHL. Vaikka lätkä ja NHL maailman kovimpana lätkäliigana on aika lähellä sydäntä, en ainakaan vielä ole löytänyt itsestäni piirteitä tuon lehden mahdollisesta kohderyhmästä. Kyseessä on Normihomolehti. En kuitenkaan tiedä, miten pitäisi suhtautua tähän lehden päätoimittaja Maria Seppälän vastaukseen: 

Sehän olisi ihan mahtavaa! Se olisi ihan mieletöntä! Se ideahan tässä juuri on kun tämä on ilmaisjakelulehti, että se vaan päätyisi jonkun käsiin, joka järkyttyisi tai ilahtuisi, ja kuulisi asioista, joista ei ole ennen kuullut. 

Kysymyksessä pohdittiin sitä, josko kyseinen julkaisu löytäisi tiensä jääkiekkoilijan käsiin. Jotenkin koko asettelu vastauksineen tuntuu stereotypiseltä. Ehkä. Kai kiekkoilijakin on homoista jotain joskus kuullut? Ehkä.