Kotisivujen tarkoitus

Yrityksen tai yhteisön kotisivuista ja niiden tarkoituksesta on olemassa monta mielipidettä. Yrittäjällä itsellään on sivuista oma näkemyksensä. Yrityksen työntekijöillä on omansa. Asiakkailla ja potentiaalisilla asiakkailla on omansa. Ja sitten on mainostoimiston näkemys ja tietysti vielä kuluttajaviranomaisen näkemys, jonka mielestä sivuilla pitää olla vain hinta.

Mikä näkemys on kaikkein merkittävin? Nopeasti ajateltuna laittaisin rahani kiinni asiakkaiden näkemykseen. Mutta mistä tiedämme, mikä asiakkaiden näkemys on? Asiaa voidaan tutkia, jonka jälkeen voimme pohtia tutkimuksen oikeellisuutta.

Paras mittari lienee kuitenkin asiakkaiden käyttäytyminen sivuilla. Kuinka monta kävijää on ja kuinka monta sivua he lukevat ja mitä he tekevät lukemansa informaation jälkeen.

Viestintäyhtiö Soprano Oyj tiedotti viime viikolla tuoreesta tutkimuksesta, jonka perusteella suomalaisyritysten kotisivut ovat sekä vanhanaikaisia että vanhoja. Soprano kertoo suomalaisen yritysjohdon menettäneen mielenkiintonsa kotisivuihin. Voi hyvinkin pitää paikkaansa.

Sopranon tekemään sähköiseen kyselyyn vastasi 630 ylimmän johdon, markkinoinnin ja myynnin työntekijää niin yksityiseltä kuin julkishallinnon sektorilta. Otos on tietysti ihan kohtalainen, mutta tutkimuksen pohjalta on päästy tuloksiin, jotka oletettavasti kertoisivat myös asiakkaiden mielipiteen kotisivujen tarkoituksesta. On tietysti totta, että myös nämä johtajat saattavat olla asiakkaita, ostaessaan ja hakiessaan palveluja ja tuotteita netistä, mutta edustavatko he oikeasti asiakaskuntaa? Voisiko heidän asemansa aiheuttaa oletuksia, jotka vaikuttivat vastauksiin?

Tiedotteen väliotsikko kuuluu:

Yritykset myyvät imagoa, kuluttaja etsii tavaraa.

Enemmän kuin samaa mieltä. Asiakkaat eivät etsi kotisivuilta taiteellisia tai teknisiä sivustoratkaisuja, hienoja animaatioita, ovimattoja, bannereita, vaan he etsivät vastauksia kysymyksiinsä. Tutkimuksen mukaan puolet (56 %) suomalaisesta yritysjohdosta pitää kotisivuja ennen kaikkea imagon vahvistustyökaluna. Miksi ihmeessä? Mainostoimistojen aivopesua?

Tapasin tänään ensimmäistä kertaa mainostoimiston edustajan, joka ihan oikeasti sanoi suoraan, että ulkoasun muutos ei tuo teille yhtään uutta asiakasta. Ajattelin mielessäni, että nyt olen ensimmäistä kertaa tapaamassa oikeaa mainostoimistoa. Siis sellaista, joka haluaa meille lisää asiakkaita. Kerron tästä lisää, jos pääsemme yhteistyöhön.

Yritysten kotisivut ovat todellakin vanhoja, jos tämä pitää paikkaansa:

Tutkimuksessa selvisi, että peräti kolme neljästä (74 %) kotisivuista on vähintään viisi vuotta sitten tehdyt. Valtaosa (80 %) yrityksistä päivittää sivustonsa itse, mutta lähes puolet (40 %) yrityksistä päivittää kotisivujaan vain kuukausittain tai vielä harvemmin.

Tilastovirhettä voi tietysti tulla kysymysten asettelusta. Mainostoimisto on varmasti sitä mieltä, että viisi vuotta sitten tehty sivustopohja on aikansa elänyt, vaikka sitä päivittäisikin joka päivä. Muutenhan kukaan ei uusisi sivuja koskaan kokonaan. Pelkästään kysymysten asettelulla voidaan saada aikaan haluttu prosentti.

Tutkimuksesta ilmenee, että resepti toimiville kotisivuille on yksinkertainen: ammattitaitoisesti toteutetut kotisivut ovat vastausten perusteella helppolukuiset (85 %), ajankohtaiset (76 %), helpot päivittää (76 %) sekä ulkoasultaan onnistuneet (80 %).

Niinpä. Helppolukuisuus unohtuu yllättävän monista mainostoimistojen tekemistä flash- ja pop up-viidakoista, joita mikään hakukone ei löydä ja joihin ei pääse millään kämmenlaitteella sisään. Yritin eilen illalla päästä esimerkiksi Malmö Redhawksien hirvitykseen sisälle iPhonella. Ei onnistu. Aukeaa vain musta näyttö. Surffasin sitten muualle.

Minä en (vielä) tiedä, millaiset ovat hyvät kotisivut. Tiedän vain, millaiset ovat huonot kotisivut. Huonoja on nykyään paljon enemmän kuin hyviä, tai edes kohtalaisia. Yhä useammin törmään siihen, että en löydä yrityksen sivuilta sitä tietoa, mitä haen. Se ottaa päähän!

[ Aiheeseen liittyen: Hinnan ilmoittaminen ]

BTW Mikäli kaikki menee nyt suunnitellusti, asennamme perjantaina M&M Kuntotalon sisäpyöräilysaliin Suunnon sykemittausjärjestelmän. Järjestelmä tulee myöhemmin myös muihin ryhmäliikuntasaleihin sekä kuntosalille ja aerobiselle osastolle. Järjestelmän avulla voimme tarkkailla reaaliajassa asiakkaidemme syketietoja joiden pohjalta järjestelmä luo automaattisesti raportin jokaisen käyttäjän henkilökohtaisesta suorituksesta. Nämä raportit lähetetään jokaiselle osallistujalle sähköpostitse.